Transaktionsnachrichten sind alle Nachrichten, die unsere Mailbox nach Abschluss einer bestimmten Aktivität auf der Website erreichen. Diese Aktion kann beispielsweise das Abonnieren des Newsletters, das Herunterladen eines E-Books oder eines Handbuches, die Registrierung bei einer neuen Dienstleistung oder das Kaufen in einem Online-Shop umfassen.
Transaktionsinformationen umfassen unter anderem:
- Bestätigung des Abonnements
- Begrüßungsnachrichten (welcome mail)
- Reaktivierungsnachrichten (miss mail)
- Danke-Nachrichten (thank you mail)
- Passwort-Erinnerung (password reset mail)
- Bestätigungsnachrichten (z. B. Transaktionsbestätigung)
- Nachrichten mit Rechnungen
- Nachricht mit Kontostand
- Automatische Nachrichten (Autoresponder)
- Verlassen von Warenkorb
- Benachrichtigungen
Transaktionsmails sind nicht nur für die E-Commerce-Branche reserviert. Jeder, der im Internet existiert, kann sie nutzen. Der Zweck dieser Nachrichten besteht darin, den Benutzer zu veranlassen, eine Aktion auszuführen, die die Antwort auf die gesendete E-Mail sein soll, oder nur, um dem Benutzer Informationen zu senden, die das Ergebnis seiner Aktion sind.
Das wichtigste Merkmal von Transaktionsnachrichten ist, dass sie in Echtzeit gesendet werden. Dies sind Nachrichten, die von den Empfängern erwartet werden, daher kann ihre Zustellung nicht länger als einige Sekunden dauern. Sie werden einzeln an jeden Empfänger gesendet. Transaktions-E-Mails zeichnen sich auch durch eine hohe Klickrate (open rate) und CTR aus. Sie sollten nicht im Spam landen. Um dies zu vermeiden, sollte das Senden von Transaktionsnachrichten vom Senden von Marketingnachrichten getrennt werden. Um Sendungen voneinander zu trennen, sollte man sich um zwei dedizierte IP-Adressen kümmern – eine für Transaktionsnachrichten und die andere für Marketingnachrichten (Newsletter, E-Mail-Kampagnen).