Die Parfümerie Douglas GmbH, bekannt als Douglas, ist eine deutsche Parfümeriekette, die sich auf den Vertrieb von Kosmetika spezialisiert hat – ihre Ursprünge reichen bis ins Jahr 1821 zurück, als die erste Kosmetikfabrik in Hamburg gegründet wurde. Neben stationären Läden in Europa und den USA entwickelt das Unternehmen seine E-Commerce-Vertriebsplattform dynamisch weiter.
Fragestellung
Polnische Kunden beschwerten sich, dass sie seit fast 3 Jahren keine Nachrichten von der Marke Douglas erhalten hatten. Als der Kunde dieses Problem lösen wollte, kam er zu dem Schluss, dass die beste Lösung das so genannte Aufwärmen von IP-Adressen ist, bei dem das Mailing-Volumen erhöht wird. Das Unternehmen hoffte, dass polnische Anbieter dadurch einen erhöhten Traffic erkennen und „lernen“ ihn zu bedienen, zumal seine E-Mails eine Absenderbewertung von 90% aufweisen. Die Besonderheit des polnischen Marktes erforderte jedoch das Whitelisting der Mailings, damit Nachrichten effektiv an die Empfänger zugestellt werden konnten.
Lösung
Um das Problem mit der Zustellbarkeit endlich zu lösen, hat die deutsche Niederlassung eine Kooperation mit TrustedSender aufgebaut. Beim Treffen mit dem Kunden konnte ihm klargemacht werden, dass bei schlechter Zustellbarkeit nicht das Aufwärmen der Infrastruktur eine Lösung ist, sondern eine langfristige Zusammenarbeit und Autorisierung des Verkehrs bei den Anbietern WP, O2, Onet und Interia. Der Kunde hat seine IP-Adressen und den Return Path zertifiziert.
Wie sieht die Zusammenarbeit aus?
Das TrustedSender-Team arbeitet mit dem Kunden zusammen, um die Leistung zu verbessern, indem es die Reputation der Mailings von einer IP proaktiv verfolgt. Dazu erhält das Unternehmen monatliche Berichte, aus denen es entnehmen kann, ob eine bestimmte IP-Adresse nicht auf der Blacklist steht, wie sich die Zustellbarkeit verbessert hat und wie Nachrichten von Anbietern aussehen. Douglas kann auch auf eine umfassende Beratung in Form von technischen Tipps zum Mailing zählen, die zeigen, was in der Kreation verbessert werden sollte, um eine bessere Konversion zu erzielen.
Ergebnisse
Dank der Zusammenarbeit mit TrustedSender war es möglich, Versandeinschränkungen zu beseitigen und die Anzahl der Blöcke (blocs – Status von Nachrichten, die mit verschiedenen Meldungen gesendet wurden) zu reduzieren, wodurch die Zustellbarkeit von E-Mails erheblich verbessert wurde. Die Zusammenarbeit mit TrustedSender bedeutet auch, dass keine Änderungen der Anti-Spam-Richtlinien nachverfolgt und zusätzliche Vereinbarungen mit Anbietern auf Kundenseite abgeschlossen werden müssen. TrustedSender ist für diese Überwachung und Unterstützung bei Kontakten mit lokalen Anbietern voll verantwortlich.
TrustedSender: Warum lohnt es sich?
Wenn Sie in Polen effektiv E-Mails versenden möchten, ist es zu bedenken, dass über 60 Prozent des Verkehrs polnischen Anbietern gehören und die Zustellbarkeit keine Frage des Aufwärmens der Infrastruktur ist, sondern einer langfristigen Zusammenarbeit und Autorisierung des Verkehrs bei WP, O2, Onet oder Interia. Dank der langjährigen Zusammenarbeit mit diesen vier Einheiten sowie unserer Betriebsgröße und Milliardenvolumen können wir wettbewerbsfähige Konditionen anbieten. Es ist auch erwähnenswert, dass wir im Gegensatz zu internationalen Unternehmen die Details lokaler Märkte untersuchen, wodurch wir viel höhere Zustellraten erzielen können. Darüber hinaus kennen wir die Besonderheiten anderer Märkte sehr gut, weshalb wir unsere Dienstleistungen im CEE-Raum anbieten.