Pandora ist ein dänischer Schmuckhersteller und -händler, der 1982 von Per Enevoldsen gegründet wurde. Das Unternehmen begann als Familienjuweliergeschäft in Kopenhagen. Es ist eine Schmuckkette, bekannt für eine große Auswahl an Halsketten, Ringen, Armbändern und anderen Accessoires. Ihre Geschäfte sind in 100 Ländern präsent, mit zahlreichen Verkaufsstellen in Polen. Das Unternehmen legt auch großen Wert auf die Entwicklung der E-Commerce-Plattform, was teilweise mit der gestiegenen Nachfrage nach Online-Shopping während der Pandemie zusammenhängt.
Fragestellung
Die polnische Niederlassung des Unternehmens konnte keine zufriedenstellende Zustellrate von Marketing-E-Mails erreichen. Die meisten Probleme traten bei WP-Mailboxen auf, mit einer Meldung über das Überschreiten der Limits gesendeter Nachrichten – dadurch kamen E-Mails gar nicht an oder erreichten die Mailboxen der Kunden nach vielen Stunden. Um dieser Situation abzuhelfen, entschied sich Pandora, das auf dem polnischen Markt ineffektive sog. Warm-up zu nutzen, d.h. die schrittweise Erhöhung des Sendungsvolumens. Auch soziale Faktoren (z.B. hohes Nutzerengagement), die normalerweise bei Gmail funktionieren, halfen nicht.
Lösung
Nach den Gesprächen mit Pandora gelang es, den Kunden darauf aufmerksam zu machen, dass ein weiteres Aufwärmen der Infrastruktur nicht hilft und die Zustellbarkeit nur durch die Verwendung von TrustedSender-Servern oder die Autorisierung von eigenen Servern erhöht werden kann. Pandora entschied sich für die zweite Option und ihre Server wurden zu den mit WP, O2, Interia und Onet unterzeichneten Verträgen hinzugefügt.
Wie sieht die Zusammenarbeit aus?
Das TrustedSender-Team erstellt einen monatlichen Bericht, der auf eine verständliche Weise die Zustellbarkeit im Zeitverlauf darstellt. Dadurch kann Pandora überwachen, ob eine IP-Adresse auf die schwarze Liste gesetzt wurde, wie sich die Zustellbarkeit verbessert hat und wie Nachrichten von Anbietern aussehen. Gleichzeitig berät TrustedSender den Kunden bei der Verbesserung der Kreation, damit die Sendung eine möglichst hohe Zustellrate hat.
Ergebnisse
Dank der Autorisierung bei den größten polnischen Anbietern und der Umsetzung guter Versandpraktiken hat Pandora das Problem der Limitierung von Nachrichten gemeistert. Die Zusammenarbeit mit TrustedSender führte in erster Linie zu einer Reduzierung der Anzahl von Nachrichtenblockern und Bounces, was das CR- und CTR-Verhältnis sofort verbesserte.
TrustedSender: Warum lohnt es sich?
Die Zustellbarkeit von E-Mails auf dem polnischen Markt hängt vor allem von der Autorisierung inländischer Anbieter ab und nicht, wie manche vielleicht geglaubt haben – etwa vom Aufwärmen der Infrastruktur. Daher ist in diesem Fall eine langfristige Zusammenarbeit mit den größten Unternehmen, darunter WP, O2, Onet und Interia, so wichtig. Neben der Autorisierung und langfristigen Beziehungen zu ihnen beobachtet TrustedSender laufend die sich ändernden Anti-Spam-Richtlinien und berät seine Kunden bei der Erstellung von Kreationen. Ebenso wichtig ist die Tatsache, dass wir im Gegensatz zu internationalen Konzernen die Details der lokalen Märkte erkunden, wodurch wir eine sehr hohe Zustellbarkeit sowohl in Polen als auch im gesamten CEE-Raum sicherstellen können.